【广州日报】互联网医院怎样让患者“少跑腿”？这家医院给出了答案
作为广东医疗高地，不少外地患者辗转来到广州就医。从启程出发，到就诊，再到返回住处，可能需要好几天的奔波。若是合并多种病症的患者，还需要多次往返医院挂号不同的科室。大医院里人挤人是常态，紧张的医疗资源让疑难重症患者的救治被“挤压”。而通过互联网医院线上问诊，则可以在一定程度上解决这些问题。
广州日报·新花城记者近日获悉，广东省卫生健康委发布改善就医感受提升患者体验的19个典型案例，中山大学附属第一医院（以下简称“中山一院”）“创新理念，体验为先，打造优质互联网医疗服务”的案例便是其中之一。
中山一院医务处互联网医院办公室主任李礼安指出，对于患有常见病、慢性病需要复诊的患者；初诊的患者想要了解自己的疾病治疗方向和建议；健康人群如果对疾病、保健和用药有疑问的，均可以通过互联网医院便捷问诊。线上线下诊疗的分流，在提供给患者就医便利的同时，也能够为急危重症患者赢得宝贵的抢救时间。
就医少跑腿 线上会专家
专家门诊总是“一号难求”？线上问诊可以和专家在云端“面对面”。
“在我的门诊中，有很多疑难重症患者，他们中有80%来自外地。”神经科副主任陈子怡主任医师告诉记者，很多患者需要请长假来看病和定期复诊，路途中的奔波，让求医成了难事。
陈子怡指出，24小时在线的互联网医院能给患者带来极大便捷，患者可以通过图文、语音和视频与专家“云端见”。对于需要复诊的患者，手机端还会给患者定期发送提醒。“我们还会在线上通过视频和文字的方式给患者做科普，也会告诉患者新技术和新药物。也有很多患者会发来感谢文字，温暖也可以通过线上传递。”
医务处互联网医院办公室主任李礼安介绍，互联网医院提供线上名医问诊、慢病续方、线上入院申请登记等便利，还能使用智能导医、智能AI问诊、复诊预约/提醒、自助检验检查开单、智能导航等来帮助患者使用自助服务，患者在线上问诊的数据和报告，在线下就医时医生也能在系统中直接查看。
李礼安指出，如果患者有特殊情况想要得到线上问诊的快速回应，在页面上提供有互联网医院办公室电话，可以拨打并说明情况。据悉，该院从2019年上线互联网医院开始，共开通242个云科室，覆盖全院34个国家重点专科1725名专家坐诊云端，副高以上占比70%，上线至今服务人次达120万。据测算，能为患者平均节约来院及等候时间67.65小时。
中山一院互联网医院界面
多学科诊疗（MDT）走向云端
面对疑难病例怎么办？互联网医院把多学科团队（MDT）“搬”到了线上。
来自外地的66岁罗叔曾被确诊过冠心病、慢阻肺，近期在体检时，发现自己有直径约为20毫米的肺部结节，他担心自己会被肺癌“找上麻烦”，便在互联网医院挂号多学科团队（MDT）诊疗。“在线上我们和罗叔沟通后，为他预约好了PET-CT等检查，在收到检查结果后，鉴于病情召集了胸外科、肿瘤科、放射治疗科等学科的肺癌MDT会诊。”呼吸与危重症医学科副主任、药学部主任唐可京主任医师说。
经过MDT会诊，一份包含病史、检查结果、诊断和治疗建议的详细报告便交到了罗叔手上，为他下一步如何求医治病做出了清晰指引。
李礼安介绍，线上MDT团队会安排好会诊的时间、参与人员的角色分工等。对于患者是否需要MDT诊疗，医院制定有明确的会诊标准和指南，包括会诊的适应证、会诊的内容和流程等，团队成员还会定期对患者进行复查。2022年3月，中山一院上线互联网MDT会诊，属全国前列。目前已建立32个互联网MDT病种团队，近一年完成线上MDT300例。
药品和耗材“送货到家”
当在家门口收到腹透耗材时，肾友林先生和妻子很欣喜。“自从开始做腹透，我们常常要跑医院开药和搬运沉重的腹透耗材，十分耗费时间和体力，现在腹透耗材可以和腹透液一起配送，对于我们而言真是一件雪中送炭的好事情。”唐可京介绍，在互联网医院，患者可以享受省内腹透液等相关药品和耗材配送到家的服务。该院作为国内首批开通免费线上发热门诊的医院，在2021年6月实现广东省内第一家医疗专用冷链胰岛素配送上门，打造互联网慢病管理“广州模式”。药学部王钰琦主管药师告诉记者，药学部每天都会排班审核在互联网医院开出的处方，并及时与药品仓储对接，保证药物准确、快速地运送至患者手中。
据李礼安介绍，医院现在正在开展互联网医院第三期的规划，还将进一步提供给患者全生命周期的线上线下融合性指导、基于更加专业的数据库来进行AI辅助诊疗、多模态数据输入等。并计划开展“电子陪医”功能，帮助患者自动将抽血、超声等各种检查自动预约在同一天，减少“往返跑”。信息数据中心信息技术科科长王毅指出，基于App和微信公众号，未来还将推出小程序版互联网医院，并且将进一步上线更多便利老年人使用的功能。
记者/徐依励 通讯员/梁嘉韵 章智琦
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报道日期：2023-09-21
